Última actualización: 31 de julio de 2026
En PetHex ("nosotros", "la App") respetamos tu privacidad y la de tu mascota. Este Aviso de Privacidad explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
PetHex ("nosotros", "la App") es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de la aplicación móvil, el sitio web y los servicios asociados, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Puedes contactarnos sobre cualquier tema relacionado con el tratamiento de tus datos personales en: soporte@pethex.com.mx.
Podemos recabar las siguientes categorías de datos, dependiendo de las funciones que utilices:
Una de las funciones principales de PetHex es generar un código QR y/o etiqueta NFC vinculado a tu mascota que, al ser escaneado por cualquier persona, muestra un Perfil de Emergencia sin requerir inicio de sesión.
Tú decides qué campos de la ficha médica y de contacto de emergencia se muestran en dicho perfil público. Es importante que sepas que cualquier dato que actives para mostrarse en el Perfil de Emergencia (incluyendo tipo de sangre, alergias, padecimientos, medicamentos, o el nombre y teléfono de tu contacto de emergencia) dejará de ser privado y podrá ser consultado por cualquier persona que escanee el código, sin control de acceso adicional.
Si activas el estado de "mascota perdida", también se podrá mostrar la ubicación aproximada asociada al reporte a otros usuarios de la comunidad, con el fin de facilitar su localización.
Recomendamos revisar cuidadosamente qué información decides hacer pública y obtener el consentimiento de cualquier tercero cuyos datos incluyas como contacto de emergencia.
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para el servicio que nos solicitas ("finalidades primarias"):
De forma adicional, y solo si no te opones, podemos usar tus datos para: enviarte comunicaciones promocionales sobre nuevas funciones o Proveedores del Marketplace, y generar estadísticas internas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la App.
Puedes oponerte a estas finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a soporte@pethex.com.mx, sin que ello afecte tu acceso a las funcionalidades principales de la App.
La ficha médica de tu mascota (tipo de sangre, alergias, padecimientos, medicamentos) es información sensible desde una perspectiva de salud, aunque corresponde a un animal y no a una persona física identificada, por lo que no constituye "dato personal sensible" en términos de la LFPDPPP.
Sin embargo, el nombre y teléfono de un contacto de emergencia humano sí constituyen datos personales de un tercero. Al capturarlos, actúas bajo tu propia responsabilidad y declaras contar con el consentimiento correspondiente de dicha persona, conforme a la sección 3 de este Aviso y a la sección de Perfil de Emergencia de nuestros Términos y Condiciones.
Para operar la App, compartimos datos personales con los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio:
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura (incluyendo Supabase y Google) almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos). Al usar la App, consientes esta transferencia internacional de datos, la cual se realiza únicamente para las finalidades descritas en este Aviso y bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos con dichos proveedores.
El sitio web de PetHex puede utilizar almacenamiento local y tecnologías similares para recordar tus preferencias y facilitar el inicio de sesión. La aplicación móvil utiliza almacenamiento local del dispositivo para el mismo fin. No utilizamos estas tecnologías para rastrear tu actividad en sitios de terceros ajenos a PetHex.
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso basado en roles y políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en nuestra base de datos.
Ningún sistema es completamente seguro. Si llegara a ocurrir una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos conforme lo exige la legislación aplicable.
Conservaremos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa en la App y durante el plazo adicional necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contables, o para atender responsabilidades derivadas del uso del Servicio. Una vez cumplida su finalidad y los plazos legales aplicables, procederemos a eliminar o anonimizar dichos datos de forma segura.
Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos ("derechos ARCO"), y a revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado.
Puedes ejercer estos derechos directamente desde la App (edición o eliminación de tu perfil y de tus mascotas) o enviando una solicitud a soporte@pethex.com.mx, indicando: (i) tu nombre y correo asociado a tu cuenta; (ii) el derecho que deseas ejercer; y (iii) cualquier documento que permita acreditar tu identidad.
Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la LFPDPPP (20 días hábiles para resolver, con 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva, salvo prórroga justificada).
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
La App está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente cuentas de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor de edad ha creado una cuenta sin el consentimiento de su tutor, contáctanos para proceder a su eliminación.
Ten en cuenta que si registras a un contacto de emergencia que sea menor de edad, deberás contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal antes de capturar y, en su caso, hacer público dicho dato mediante el Perfil de Emergencia.
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la App o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de "Última actualización". Te notificaremos dentro de la App sobre cambios sustanciales cuando sea razonablemente posible.
Para cualquier duda, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a soporte@pethex.com.mx.