Última actualización: 31 de julio de 2026
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Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre tú y PetHex. Si usas la App en representación de un menor de edad o de una mascota bajo tu tutela, declaras que tienes la capacidad legal y la autorización necesaria para hacerlo y asumes la responsabilidad derivada de dicho uso.
PetHex es una plataforma tecnológica que permite, entre otras funciones: (i) gestionar perfiles de mascotas y su ficha médica; (ii) llevar un historial clínico (vacunas, tratamientos, eventos clínicos y recetas); (iii) generar un Perfil de Emergencia mediante código QR/NFC; (iv) descubrir y contactar hospitales, clínicas veterinarias y proveedores de servicios (Marketplace); (v) publicar y consultar anuncios de adopción; (vi) reportar y ayudar a localizar mascotas perdidas; y (vii) interactuar en una comunidad tipo feed.
PetHex actúa únicamente como intermediario tecnológico entre Usuarios y Proveedores. No somos un hospital veterinario, no empleamos médicos veterinarios y no prestamos, supervisamos ni garantizamos servicios de salud animal. La relación de prestación de servicios veterinarios se da exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor que elija contactar.
Las funciones de ficha médica, cartilla digital, vacunas, tratamientos, eventos clínicos y recetas son herramientas de registro y organización de información proporcionada por ti o por un Proveedor externo. PetHex no verifica, valida ni garantiza la exactitud, vigencia o integridad de dicha información.
Ningún contenido dentro de la App constituye un diagnóstico, tratamiento o consejo veterinario profesional. Ante cualquier emergencia, síntoma o duda sobre la salud de tu mascota, acude siempre con un médico veterinario certificado. No debas retrasar ni sustituir atención veterinaria profesional por información contenida en la App.
Si un Proveedor registra información clínica de tu mascota a través de la App (por ejemplo, una receta o un evento clínico), dicho Proveedor es el único responsable del contenido, la exactitud y las consecuencias clínicas de esa información.
La App permite generar un código QR y/o etiqueta NFC vinculado a tu Mascota, que al ser escaneado por cualquier persona —sin necesidad de iniciar sesión— puede mostrar información que tú decidas hacer pública (por ejemplo: nombre, tipo de sangre, alergias, padecimientos, medicamentos, nombre y teléfono de un contacto de emergencia, y ubicación aproximada si activas el estado de "perdido").
Eres el único responsable de decidir qué información haces pública mediante esta función y de contar con el consentimiento de cualquier tercero (por ejemplo, la persona que designas como contacto de emergencia) antes de publicar su nombre o teléfono. PetHex no verifica dicho consentimiento y no asume responsabilidad si publicas datos de un tercero sin su autorización.
La activación de la función de mascota perdida, la notificación de avistamientos y la geolocalización aproximada son herramientas de apoyo comunitario. PetHex no garantiza la localización, recuperación o el bienestar de la mascota, ni la veracidad de los avistamientos reportados por otros usuarios, ni la exactitud de la ubicación mostrada.
PetHex no se hace responsable por el mal uso que terceros puedan dar a la información expuesta en un Perfil de Emergencia público, ni por decisiones tomadas por terceros (incluyendo médicos veterinarios) con base en dicha información.
A través del Marketplace puedes descubrir, contactar y, en su caso, agendar o pagar servicios ofrecidos por Proveedores independientes. Los Proveedores son terceros ajenos a PetHex; no son empleados, agentes, representantes ni socios de PetHex.
PetHex no selecciona, certifica, supervisa ni garantiza las credenciales profesionales, la calidad, legalidad, seguridad o idoneidad de los Proveedores o de los servicios que ofrecen. Es tu responsabilidad verificar la cédula profesional, licencias sanitarias y demás credenciales de cualquier Proveedor antes de contratar sus servicios.
Cualquier controversia, negligencia, incumplimiento o daño derivado de la prestación de un servicio veterinario o comercial ofrecido por un Proveedor es responsabilidad exclusiva de dicho Proveedor. PetHex podrá, a su discreción y sin obligación de hacerlo, mediar en disputas entre Usuarios y Proveedores.
Los Proveedores que publican servicios en el Marketplace aceptan que la información que publican sea veraz y son responsables de mantenerla actualizada; PetHex se reserva el derecho de remover publicaciones falsas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
Ciertos servicios dentro de la App (contratación de servicios de Proveedores, planes de publicidad para Proveedores, u otras funciones premium) requieren un pago. Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago independientes (por ejemplo, Mercado Pago o Stripe). PetHex no almacena los datos completos de tu tarjeta de pago; dicho procesamiento se rige por los términos y políticas de privacidad del procesador de pagos correspondiente.
Los precios se muestran en la moneda indicada al momento de la transacción y pueden incluir o no impuestos aplicables, según se señale en cada operación. Nos reservamos el derecho de modificar precios de servicios y planes en cualquier momento; los cambios no afectarán transacciones ya confirmadas.
Las suscripciones y planes de publicidad pueden renovarse automáticamente al finalizar su vigencia, salvo que las canceles antes de la fecha de renovación desde la sección correspondiente de la App. Al cancelar, el acceso al plan continuará vigente hasta el final del periodo ya pagado, sin reembolso proporcional salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Las políticas de reembolso, cancelación o disputa de un servicio contratado a un Proveedor (por ejemplo, una consulta veterinaria) son determinadas por dicho Proveedor, salvo que la legislación de protección al consumidor aplicable establezca un derecho distinto. PetHex no es responsable de reembolsar servicios prestados por terceros.
Es tu responsabilidad reportar cualquier cobro no reconocido o fraudulento a través de soporte@pethex.com.mx y, en su caso, directamente ante tu institución financiera o el procesador de pagos.
PetHex se reserva el derecho de modificar el alcance de las funciones disponibles sin costo para los Usuarios, incluyendo la posibilidad de introducir límites de uso, cuotas o niveles de acceso diferenciados en funciones que actualmente se ofrecen sin costo. Dicha posibilidad responde a la naturaleza evolutiva de la Plataforma y a los costos operativos asociados, incluyendo infraestructura de servidores, almacenamiento, servicios de terceros e integración de tecnologías avanzadas como inteligencia artificial. Cuando esto ocurra, PetHex procurará notificarlo con antelación razonable dentro de la App o por los medios de contacto registrados. El uso continuado de la App tras la publicación de dichos cambios constituirá tu aceptación de los mismos. En todo caso, PetHex buscará mantener accesibles sin costo las funciones esenciales de gestión básica del perfil de tu mascota y del Perfil de Emergencia.
La sección de adopciones permite a los Usuarios publicar y consultar anuncios de mascotas disponibles para adopción. PetHex no es parte, no interviene ni garantiza el proceso de adopción, entrega, estado de salud, temperamento o legítima procedencia de la mascota anunciada.
Quien publica un anuncio de adopción declara ser el propietario legítimo de la mascota o contar con autorización para publicarla, y es el único responsable de la veracidad del anuncio y del cumplimiento de cualquier normativa local aplicable a la cesión o adopción de animales.
Recomendamos a los Usuarios verificar por su cuenta las condiciones de salud y procedencia de cualquier mascota antes de adoptarla, y realizar el proceso de entrega en un lugar seguro.
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PetHex no garantiza que la localización de mascotas perdidas, la calidad de los Proveedores del Marketplace, ni la veracidad del contenido publicado por otros Usuarios cumplan con tus expectativas.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, PetHex, sus administradores, empleados y colaboradores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o por pérdida de datos, ingresos o beneficios derivados de: (i) el uso o la imposibilidad de uso de la App; (ii) interacciones, transacciones o disputas entre Usuarios y/o Proveedores; (iii) contenido publicado por Usuarios o Proveedores; (iv) decisiones de salud tomadas con base en información registrada en la App; (v) la pérdida, no localización o daño de una mascota; o (vi) fallas de servicios de terceros integrados a la App (pagos, autenticación, mapas, mensajería).
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